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# API 技术支持

> 联系 YingTu API 技术支持，准备可排查的脱敏信息，并了解当前状态页、响应时效和可用性承诺边界。

如果文档中的排障步骤仍不能解决接口、异步任务、访问权限或扣费问题，请发送邮件至 [hi@yingtu.ai](mailto:hi@yingtu.ai)。

截至 2026 年 9 月，团队拥有三年 AI API 中转服务运维经验。本文档中的重试、任务持久化、计费和诊断建议来自长期服务实践；这项经验不等于响应时效承诺，也不构成 SLA。

## 提交这些信息可以更快定位问题

一次故障尽量只发一封邮件，并附上适用的信息：

| 信息     | 填写方式                                           |
| ------ | ---------------------------------------------- |
| 同步请求标识 | 响应中的 `responseId`                              |
| 异步任务标识 | 提交后保存的 `task_id`                               |
| 模型     | 完整模型 ID，例如 `gemini-3.1-flash-image`            |
| 接口     | `generateContent`、`asyncGenerateContent` 或任务查询 |
| 时间     | 写明日期、时间和时区，建议使用 UTC                            |
| 错误     | HTTP 状态、`error.code` 和脱敏后的简短错误信息               |
| 额度情况   | 说明额度是预扣、结算、返还，还是看起来没有变化                        |
| 复现信息   | 保留最小请求结构，用占位符替换提示词和图片                          |

如果没有拿到 `responseId` 或 `task_id`，至少提供请求时间、接口、模型 ID 和已经收到的 HTTP 响应。

<Warning>
  邮件中不要发送 API Key、Authorization 请求头、密码、支付信息、完整 Base64
  图片或无关个人数据。如果密钥可能已经暴露，应先在控制台撤销或轮换。
</Warning>

## 联系支持前先确认问题类型

* HTTP 状态和是否重试：查看 [API 错误与安全重试](/cn/getting-started/errors-and-retries)。
* 任务长时间未完成：按[异步任务轮询](/cn/unified-api/polling)设置总截止时间，并保存 `task_id`。
* 预扣额度或失败返还：查看[图片生成计费说明](/cn/getting-started/billing)。
* 请求容量、上游 `429` 和可用性目标：查看[流量能力与可用率](/cn/getting-started/traffic-capacity-and-availability)。

## 当前没有公开历史状态页

目前没有对外提供历史状态面板或事故订阅入口。文档中的可用率是运营目标，不是公开监控统计，也不是正式 SLA。

技术支持暂未承诺固定的首次响应时间。信息越完整，越能减少来回确认。模型和接口文档的重要变化记录在[文档更新日志](/cn/resources/changelog)中；当前可用模型与实时价格以[模型广场](https://api.yingtu.ai/pricing)为准。

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="发送支持邮件" icon="mail" href="mailto:hi@yingtu.ai">
    附上请求或任务标识，并删除密钥和完整图片数据。
  </Card>

  <Card title="了解数据处理" icon="shield-check" href="/cn/resources/data-handling-and-privacy">
    分清上游传输、诊断信息和保留期边界。
  </Card>
</CardGroup>